Support technique

Notre support technique est à votre service.

Que vous ayez un problème d’installation, d’importation de données ou de mise en place de scripts, nos experts s’engagent à vous aider pour que vous bénéficiiez au maximum de votre investissement dans nos solutions.

Ce service est accessible aux personnes ou aux organisations qui sont en possession d’un contrat de maintenance valide pour un ou plusieurs produits IDEA.

Comment nous joindre ?

• Par téléphone

Si vous souhaitez avoir un contact téléphonique avec notre service technique, nous vous répondrons volontiers tous les jours du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 au numéro : 03 59 56 06 80.

• Mail

Envoyez un mail à supportbv@caseware.com. Un de nos techniciens s’efforcera de vous répondre dans les 24h.

• GoToMeeting

CaseWare IDEA utilise GoToMeeting, un service internet interactif qui permet à nos techniciens d’intervenir à distance sur votre ordinateur. Pour votre facilité, une fois que vous avez reçu le numéro de connexion, un lien d’accès à GoToMeeting se trouve en bas de cette page. Ce service est gratuit pour les personnes ou les organisations dont le contrat de maintenance est valide.

Des sources d’informations sont disponibles en ligne :

• Le forum français des utilsateurs CaseWare IDEA

Le forum Caseware est un forum interactif où les utilisateurs d’IDEA peuvent poser leurs questions et chercher des questions et/ou réponses. C’est donc une base de connaissances, FAQ (Frequent Asked Questions) et une possibilité de suggérer des améliorations. L’inscription est obligatoire.

• Le site international de support technique CaseWare IDEA

 Le site international de support technique CaseWare répondra à la plupart de vos questions. Vous y trouverez également les liens de téléchargement des mises à jour. L’inscription est obligatoire.